有许多方法可以节省顾客成本。在《情感营销》一书中，斯科特・罗比内特指出，下列手段是非常值得考虑的：
使产品和服务更易于获得
表面上看，这是指企业在更多场合或者通过多种渠道提供产品和服务：把麦当劳开在大型商店中；在机场开设零售商店，等等。但是，产品和服务的可获得远不止这些：它还指给予顾客不论何时、何地和以何种方式都能够买到产品和服务的能力。干洗店和药店这样的服务业企业延长营业时间，以便吸引工作时间长的人。录制在磁带上的书使得人们在旅行中也可以获得信息，享受娱乐。
使事情更容易
通过简化手续和程序，公司可以节约顾客的时间。哈默在《企业行动纲领》中举了一个汽车保险公司的例子。
当某位客户提交一份保险金给付申请书时，保险公司传统的做法是立即派理算员验收投保的汽车。公开的理由是，保险公司必须对车子的损坏状况进行核查，然后计算出精确的赔付金额。这种做法隐藏了保险公司的另外一个用意：证实投保人的申请是否属实，车子的损坏是否真由意外事故造成。汽车挡风玻璃受损是最常见的保险金给付申请项目。对于这样的申请，理算员没有必要核准损坏原因，因为更换一块玻璃的费用实在微不足道。然而，很多保险公司仍旧履行操作程序。因为它们早已形成了一种思维定势：只要投保人提出申请，无论金额多少，首先要“验明正身”，看看客户是否有欺骗行为。
有一家保险公司改变了惯有做法。它认为没有必要假定所有保险金给付申请都存在欺骗行为。如果一位投保人长期在公司投保，并按时交纳保险金，从未提交过给付申请，在此情况下，他不太可能在一夜间变得穷凶极恶，用谎报挡风玻璃损坏的理由占保险公司的便宜。因此，如果该投保人提出挡风玻璃保险金给付申请，保险公司可以放心大胆地认定申请真实可信，公司要做的就是立即给予赔付。
使采购值得花精力