客户是我们的衣食父母，没有客户，企业就无法生存下去。马云对自己的客户就极其重视，因为他知道，客户才是一切利润的来源。
阿里巴巴网站有一项贴心的服务:网站的会员可以通过在网上的简单操作，在阿里巴巴建立自己私人的"样品房"来展示自己的产品，并且每个网址都是独立的。这在当时已经是个不小的突破。最重要的是，阿里巴巴根据小企业小本经营的特点，把所有的服务都设置成了免费。另外，为了为客户提供最及时的信息，马云规定网站的编辑人员必须在12个小时之内完成信息的检验、整理和发布工作。为了便于客户更加方便、快捷地从浩繁的信息中找到他们所需要的资源，阿里巴巴为用户提供了关键词、买卖类型等多种方式的检索。
这样贴心的服务使阿里巴巴的客户在前6个月内以惊人的速度增长。从开始的零信息、零会员，到两个月以后的垃册会员突破1 万名，再到在香港注册成立阿里巴巴中国控股有限公司，会员达3.8万，页面的浏览量每天12. 5 万。现在，阿里巴巴的会员已经突破10万，海量信息接连不断地发布。
只有为客户着想，才能感动客户，从而得到客户的信任和关注，让客户觉得他的消费是物有所值的。这样，他才会更加钟情于我们的产品和服务。马云之所以能得到越来越多的企业的信任和支持，就是因为他能设身处地地为客户着想，把客户的需求放在最重要的位置上。如果我们也能做到马云对客户那样的关注度，那么，我们深得客户喜爱的日子也不会太远了。
对于创业者来说，我们必须知道自己的客户是什么人，这些人需要什么，需要怎样的服务，我们是不是能够得到客户的支持，我们要用什么样的方法才能了解客户的需要，等等。只有让客户满意了，我们才能赚到钱，才能将企业持续经营下去。也许你家底很厚，也许你会向银行贷款，也许你还会向朋友借钱经营，但如果客户不买你的账，不愿意掏腰包购买你的产品和服务，那么你的资金就永远无法回笼，你所花费的成本也就越来越多。
所以，我们要想成功，就要学会如何面对客户，怎样为客户着想。这样才能打动客户的心，让客户成为我们的忠实用户。
从某种意义上说，创业者并不是企业的真正老板，企业的真正老板是客户---客户才是给我们发工资的人，才是让我们扩大生产的人，才是能让我们把企业做大、做强的人……所以，创业者要时刻注意客户的需求和利益，随时为客户着想。只有这样，客户才会心甘情愿地支持我们的企业和产品。