'第一篇、院长培训心得体会
医院院长培训班学习心得
篇一：参加全市乡镇卫生院院长培训班心得体会
参加
全市乡镇卫生院院长培训班心得体会孟连县富岩乡卫生院院长——唐金传
短短的三天全市乡
镇卫生院院长培训班结束了。时间虽短，但培训内容很丰富，学习的内容有新医改政策、工
资制度及岗位设臵，艾滋病防治、医院管理、党风廉政等内容，回想起来感慨万千，收获很
多，既充实了知识又开扩了思路。通过系统的学习、学员之间的相互交流，通过对新医改政
策的学习，我了解了新医改政策的方向和重点，思想上收获很大，主要有以下心得体会。
一、进一步解放思
想、提高认识，认清形势
乡镇卫生院“麻雀
虽小，五脏俱全”，工作在最基层的卫生院院长官虽不大，责任不小。要当好院长，必须有正
确的理念，熟悉我国农村卫生工作的政策；在抓建设时，必须坚持卫生院的公益性质，做到
以公共卫生服务为主，搞好基本医疗服务。院长作为乡镇卫生院的管理者，要解放思想，不
断研究新问题，尤其是新的《医疗事故处理条例》、《执业医师法》等新法律、新法规颁布实
施的今天，更要跟上时代发展的步伐。更新知识改变观念，努力构建适应市场经济运行规律
的乡镇卫生院，根据新医改的相关政策，特别是公共卫生均等化项目及基本药物制度的实施，
抓住机遇，找准“切入点”，触动“共鸣点”才能把握好，促进和加强卫生院发
展的最佳时机，明确乡镇卫生院的发展方向，才能真正建设好适应社会主义新农村的标准化
乡镇卫生院。
二、管理能力协调
能力进一步提高
管理能力靠人品做
事先做人，提高管理能力首要的是提升做人的品质，然后才是管理方法。在品性修炼方面，
卫生院院长一方面要强化自己的责任心，做到在位一日尽职一天。另一方面，还要加强道德
修养，并锻炼毅力，坚持每天进步一点点，逐渐走向成功。为改进管理方法，卫生院院长首
先要掌握公共卫生管理、临床诊疗管理、财务管理和行政后勤管理的基本知识和方法；其次
要懂得循序渐进。卫生院基础差，起步低，管理要从最简单的、最容易的、最有效和最紧迫
的做起。且注重抓细节，“要想时针走得准，必须控制好秒针的运行”；再次，要严格照章办
事，实施绩效管理。规章制度和执行情况考核。
协调能力靠真诚如
果协调不力，内部工作就难以顺畅，外部环境就难以宽松，很多工作就难以落实。提高综合
协调能力，方法很重要。与上级协调要有“胆识”，多汇报，汇报困难和问题，不能只上交矛
盾。进行内部协调要源于“诚心”，多说理，切忌简单粗暴；同时要做到了解情况，共谋对策，
不仅注重结果，也要紧盯过程，且要做到关心、激励、照顾好职工。与相关单位协调要发自
“肺腑”，平时要多联系，态度要诚恳，以主动、体谅、谦让的姿态与对方协商问
题的解决办法，同时又坚持原则性。
三、创新能力、防
腐败能力
创新能力靠才智，
院长在实际工作中，既要按照政策方针、上级指示和基本规律办事，又不能固守传统的思维
方法和思维定式，要运用自己的知识和才智，开式思路，创造性地解决实际工作中出现的问
题。
防腐能力靠自控。
握有一定权力，要强化自我保护意识，抗得住诱惑，经得起考验，过好权力关、金钱关、荣
辱关和人情关，做到严守纪律不贪赃枉法，秉公尽责不以权谋私，艰苦奋斗不奢侈浪费。
四、在工作中要抓
住管理的重点
衡量院长是否称职，
根本标准只有一个，就是有没有良好的工作业绩。当前，乡镇卫生院院长要抓住新医改的机
遇，抓好六个工作重点创造佳绩。
1、认真落实农村公
共卫生服务与管理政策，这是乡镇卫生院应该长期坚持的战略。
2、千方百计提高医
疗服务质量和水平。乡镇卫生院是农村看病就医的主要场所，应该解决，也必须解决农村常
见病、多发病的诊疗问题。
3、高度重视卫生技
术队伍的培养和稳定，使农民“未病有人防，得病有人医”。
4、推行完善乡村卫
生服务管理一体化。村卫生室是农村卫
生网络管理的难点和薄弱点。乡村卫生服务管理一体化是当前理顺农村卫生管理体制、健全
农村卫生服务体系、巩固农村卫生服务网底的一项行之有效的手段。
5、为新型农村合作
医疗提供规范、良好的服务。这对于缓解农村看病难、看病贵问题，防止农民因病致贫、因
病返贫至关重要。
6、人落实新医改的
相关政策，特别是公共卫生均等化项目和基本药物制度的落实，为群众减轻负担，真正为群
众带来实惠。
篇二：幼儿园园长培训心得体会
幼儿
园园长培训心得体会
xx幼儿园xxx
为提高民办幼儿园
管理人员的整体素质,提升幼儿园管理水平和质量,昆明市民办教育协会于2013年10月23
日—10月24日组织“昆明市民办教育活动月”民办幼儿园园长培训，我有幸参加了2天的
封闭学习，这次学习的内容丰富、给我带来了不小的收获，通过参加培训深深的懂得了幼儿
园常规管理和安全管理的重要意义。
各位专家的讲座给
我留下了非常深刻的印象，她们不但将自己工作中成功的经验与我们分享，还给我们带来了
鲜活的案例，并在案例中加上自己的见解，加以剖析，让我对照自身的管理，从中找出不足，
吸取她们的先进经验，引导我们多方位、多角度的去考虑问题。下面就这次培训来谈谈自己
的几点体会：
一、教育管理理念。
幼儿园管理者要深
入了解教师，积极创造条件满足教师的需要。一是满足教师的学习需要，在工作上为教师提
供学习的机会和条件，鼓励他们接受继续教育提高学历层次，为他们报销学费；组织教师到
外地参加有关学习活动，使教师获取更多的专业知识，提高教育教学能力，二是满足教师体
现自我价值的需要，建立奖励机制，通过评先树优活动，帮助教师实现自身的价值。三是满
足教师的生活需要，关心教师的身体健康和生活需要，如定期为他们检查身体，解决子女入
学问题，落实教师的福利待遇，做好后勤保障工作等，为教师解决后顾之忧。同时积极开展
丰富多彩的文体活动，使教师紧张的情绪得以放松，始终保持良好的心理状态。
其次，作为一名年
轻的园长，对于当什么样的园长，办什么样的幼儿园正是我所面临的问题，讲座中很明确的
给我们提出了现代园长应具备的观点和要求以及现代化的幼儿园应该达到的要求，明确了我
们园长的角色和幼儿园的发展方向，在此次学习中，让我们明确幼儿园的管理不容忽视，从
师资、设备、环境、孩子、家长等各作为一名管理者，应首先领会幼儿园科学发展的内涵，
切实转变教育管理理念，努力营造科学发展的氛围，为幼儿园走上科学发展之路积极创造条
件。在管理方面，要摈弃传统的监督、检查者的观念，切实树立为家长服务、为教师服务的
观念，甘心情愿当好家长平等的合作伙伴，当好教职工开展幼教工作的支持者、合作者与助
手，放下架子，深入教职工中，深入家长中，研究问题，解决问题，同心同德促进幼儿教育
科学发展。
二、坚持以人为本，
加快教师专业成长的步伐，全面提高教师队伍的整体素质。
推进幼儿园科学发
展的关键在师资。我们坚持以人为本的原则，加快教师专业成长的步伐，提升师资队伍的整
体素质，就能为我园幼儿教育科学发展提供强有力的保障。今后通过园本培训、园本教研，
帮助青年教师在业务上成长起来，为我园师资队伍建设刻不容缓的任务。我们应本着思想上
帮助、生活上关心、业务上严格要求的原则，通过传帮带的形式，发挥骨干教师及老教师的
示范作用，使所有青年教师在思想业务方面尽快成熟起来，鼓励老师们积极参与教育科学研
究，锤炼组织教育活动与开展班级管理工作的艺术，不断提升业务素质。
这次培训活动不仅
使我开拓了视野，增长了见识，更让我经历了一场深刻的教育思想观念的洗礼，给我注入了
新的动力。感谢禄劝县教育局为我们安排这次的学习活动，让我们学到更多的专业知识，真
是受益匪浅。
篇三：园长培训心得体会
园长
培训课程心得体会
园长证培训武宣班
黄彩献
心得体会(一)
学前教育的发展趋
势指引我们：需要更新教育观念，注重幼儿权益的保护，突出现代化幼儿教育价值；倡导多
元文化教育；提倡课程模式的多元化；运用现代科技手段和成果，加强学前教育的科学研究。
其中更新教育观念，
注重幼儿权益的保护，突出现代化幼儿教育价值必须做到：树立正确的儿童观和教育观最根
本的要求；儿童观直接影响着幼儿教育目标的确立、内容的选择、方式和手段的运用、评价
标准的制定；“儿童是行使自己权利的主体”；把善待儿童，尊重儿童，为儿童创造良好的
生活、教育环境提升到社会的角度、法律的角度予以认识。同时，建议从幼儿时期开始，教
育机构就应利用各种机会来进行多元文化教育。提倡课程模式的多元化则要求我们开设幼儿
园课程则因地制宜，符合实际。不能盲目照搬照套发达国家和地区的做法，要做到适合自己
幼儿园自身发展的特色模式。
通过学习，体会深
刻，今后要在实践中加强总结幼儿园课程的改革带来好处。从而使工作得到提高与进步。
心得体会(二)
1月11日下午，潘
丽芬老师和我们一起学习了《“幼儿园指导纲要”解读》这课，经过学习让我了解了教师本身
就是儿童学习环境的规划者。儿童学习环境是对幼儿成长的过程和发展产生制约和控制作用
的多维空间和多元因素的系统。它是按照幼儿身心发展的特殊需要和社会需要来规划设计的，
是各种有形的“硬环境”以及无形的“软环境”的综合。
幼儿园课程实施的
特点是由学前儿童生理、心理发展特点，学习的特点和幼儿园课程生活化的特点所决定的，
学前儿童学习的特点决定了学前儿童
学习的内容应是直观的、形象的。因此，幼儿园课程的实施，关键在于创设丰富的活动情境，
有利于幼儿自发主动活动的氛围，为幼儿提供与其发展相应的帮助。幼儿的心理特点和学习
特点还决定了幼儿园课程的实施经常需要利用游戏结合的手段，游戏是幼儿园课程实施的重
要途径，由于幼儿园课程是与学前儿童的生活联系在一起的，所以，幼儿园课程的实施必然
地是情景的，参与性的。以及教师与幼儿的真诚对话，有效沟通是幼儿园课程实施所不可缺
少的。
我们所要进行的一
切工作归根结底是为了儿童，为了下一代；所以，课改不能流于形式，而要落到实处，要切
实地为幼儿服务。随着课改的推进，社会、家长、教师对课改的认识将会更加理性，课改一
定会取得实质性的效果。
心得体会（三）
通过1月12日上午
的学习，我对现当代的儿童观有了一定的认识。通过培训学习、参观，使我理解了“以人为
本”的幼儿园教育理念，懂得了与幼儿园息息相关的教育法规，更进一步深入的体会到幼儿
园教育应该怎样科学管理、如何做好安全工作、如何做一名教职工喜欢的园长、如何科学地
开展幼儿园的活动、如何正确引导家长教养观念的转变、如何有效与家长沟通，真正了解了
什么是教师专业成长，教师应该怎样关注孩子，怎样去研究孩子，以及怎样创新幼儿园的管
理等，这次学习培训为我们以后开展教师培养和自身培养方面指明了方向，从而避免管理和
教育的盲目性。
心得体会（四）
我非常荣幸能够参
加本次继续教育的学习，它给我建造了一个成长的阶梯。本次的学习使我受益匪浅，并能不
断地充实和完善自己。远程研修学习任务是艰巨的，详细内容是丰富的，学习感觉是美好的。
通过看课件，听讲座及教授的循循善诱、娓娓道来如春风化雨，让我饱尝精神大餐，为我今
后的教学工作提供了理论依据和实践指导。
在教育活动中，“儿
童的生活”消失了，儿童被物化为一种工具，一种“知识的容器”。忽视儿童的现实生活需要，
片面强调知识的灌输，这就是所谓的“传统教育派”的思想。
在“传统教育派”那里，儿童的教育生活实质上是一种虚拟的成人生活，他们在教育中难以
体验到本来的童年生活和乐趣。可悲的是，到了现代社会这种传统儿童观仍然存在。不管教
师还是家长仍然认为儿童就是“知识的容器”，他们从不考虑儿童的学习兴趣，一味向儿童灌
输知识，这样造成的结果可能就像卢梭所说的“我们只能培养出年纪轻轻的博士和老态龙钟
的儿童”。
通过学习，让我明
白了，儿童实际上有他自己的智慧、有他自己的思想、有他自己的世界。他的思想和世界不
是成人灌输的，而是自己建构的。
心得体会（五）
1月18号上午，郭
纪昌老师的培训使我懂得了儿童自我意识与社会理解的发展有一个这样的过程：
简单形式：意识到
“我”的存在
复杂形势：可以理
解自己的思想并进行相应的判断与分析。
社会理解：理解他
人思想的能力，并在此基础上形成对社会群体意识的理解。
儿童只有具备社会
理解的能力才能了解他人，形成与他人的紧密联系，也就是友谊。只有具备这种能力，才能
了解群体对自己的要求，和谐地融入群体。
什么是自我意识？
比较普遍的观点有：
１．自我意识就是
关于自我的意识；
２．自我意识是关
于一个人对自己与他人的关系的观念系统；
３．自我意识就是
自我；
４．自我意识是自
己对所有属于自己身心状况的认识。
也就是说，自我意
识是个体自身心理、生理和社会功能状态的知觉和主观评价。
自我意识表现为认
知的、情感的、意志的三种形式，分别称为自我认识、自我体验和自我调控。
这个时候，父母一
方面应给孩子一定的限制，另一方面应给孩子一定的自由。
比如训练孩子的自
己吃饭、自己系鞋带等等。
在日常生活中，可
以尝试让孩子自己做决定。
第二篇、医院中层干部培训心得体会医院院长培训班学习心得
篇一：医院中层干部培训学习心得
医院中层干部培训学习心得
内一科谭仕碧
我参加了医院组织的中层干部管理培训班，为期5天的集中学习，使我受益很深，进一步充实了头脑，开阔了视野，加深了对中层管理岗位重要性的认识，增强了干好本职工作的信心与决心。主讲教师黄萍老师为我们中层就“执行力”进行了详尽的剖析。医院中层是医院管理的中坚和桥梁，承担着决策、目标的落实以及任务的分解落实和上下沟通，担负着确保各项制度落实、确保医院安全运作的重要职责。
具备良好的素养、培育良好的习惯是确保中层带领科室的下属完成各项医疗工作，确保病人安全的重要保证。因此，我听完课后，觉得要注重加强六个方面素养修炼，培育良好的工作习惯，才是中层管理的关键。
1、坚持制度，常抓不懈
没有规矩不能成方园，国有国法、家有家规。无论科室还是个人，各项工作必须以制度为准绳，只有自觉遵章守纪，才能确保各项工作顺利进行。然而在我们的日常工作中，作为医院的中层，由于思想认识不到位以及对自己的要求不严，在规章制度执行和自我约束方面存在一些差距，甚至存在各种形式的违反制度问题，这些不良习惯和问题的存在，不仅不利于制度的执行落实和各项任务的完成，更严重威胁着我们的病人安全。因此，作为医院的中层干部，必须真正树立“病人第一”、“制度第一”的思想意识，时刻把制度管理和落实作为首要任务，坚持常抓不懈。首先，中层干部要做遵章守纪的带头人。正人先正己，管人先做人，要严格要求自己，做到自觉遵章守纪，真正起到榜样作用;二是在管理工作中，一切都要从制度入手，从落实制度抓起，在制度管理上，决不能搞下不为例，对于工作中出现的问题，要严格按照规章制度进行处理，不断提高自己的执行力;三是在不断强化自身安全意识提高、主动执行制度的同时，要加强职工规章制度的教育，开展经常性的对规对标活动，加大规章制度执行落实的检查和处理力度，促进下属遵章守纪自觉性的提高，使他们在思想上真正筑牢“病人第一”的思想防线，让“一切为病人的理念”成为我们的行为习惯。医院院长培训班学习心得
2、精细管理，关注细节
细节决定成败，这已成为人们的共识。我认为“细节决定了一个医院的发展”;“只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，医院才能提升自身的竞争力”;“医院推行细节管理已成燃眉之急”。而细节管理又犹如纽扣，把犹如医院战略的西服左襟和犹如执行的西服右襟联系起来。中层即如西服的右襟、又如西服的纽扣一样，即承担着承上启下的功能，又担负着执行细节、贯彻细节的职责，因此，做为医院的中层，是否做到注重细节，是否能够精细管理，直接关系着医院目标的实施，更关系到医院的生死存亡。随着新的医疗改革开始实施，形势越来越严峻，领导的压力也越来越大，做为医院的中层，我们只有进一步关注细节，注重精细，克服“差不多”的思想，认真做好每一件“小事”;无论是规章制度落实、医疗质量控制还是下属思想工作，都要从小处入手，从细节入手，做到计划周祥、措施严密、落实彻底、管理精细，只有这样才能确保目标的实现。
3、不当“好人”，坚持原则
好人主义是工作中的大敌。黄萍老师指出：“中层是医院制度、流程的最重要的捍卫者!中层管理者的不作为或纵容将严重降低组织的效率，这也是导致整体执行力低下的一个重要原因”。在我们的日常工作中，有章不循、赏罚不明等各种各样的好人主义现象经常发生，而有章不循、赏罚不明所产生的直接后果就是歪风邪气的蔓延和安全隐患的滋生。作为中层，在事关病人安全、员工和谐稳定的大是大非面前，必须敢于和善于坚持原则，克服好人主义，做到正确的坚持，错误的反对，坚决杜绝违章违纪现象发生，防止各种不良思潮的滋生和蔓延;对于工作中检查发现的各种错误和问题，要及时提出、及时纠正，并按照规章制度进行有效
处理，确保上级各项决策和制度要求得以彻底落实和有效实施。
4、以身作则，身先士卒
“中层管理者对于自己制定的规范、政策，要以身作则，身体力行;对自己的诺言，要言必行，行必果。只有管理者以身作则，言行一致，员工才会心悦诚服地接受领导”，“领导力是‘以身作则影响他人的能力’，所以以身作则是构建领导力的核心基础”;“以身作则树立领导的‘威’，说到做到树立领导的‘信’，双管齐下才能树立领导的‘威信’”!而威信又是中层干部带领下属完成各项任务，确保病人安全的最基本要求和保证。要树立威信，不仅要以身作则，言行一致，同时作为中层，更要发挥好两个方面的作用：一是身先士卒、身体力行，在工作一线、特别是在急重险难面前，挺身而出、身先士卒的先锋和模范作用，以自身行动赢得职工的信赖;二是技术业务要精，不做门外汉，在学习新知识和掌握技术业务上做下属的带头人作用。只有二者兼备才更有说服力，才能让职工信服，才能真正树立起自己的威信。
5、全力以赴，坦诚待人
对工作要全力以赴，对同事要坦诚相待，这是做中层最基本的准则，也是做人的基本准则。全力以赴就是要懂得珍惜岗位、做到爱岗敬业。在竞争日益激烈的今天，正如人们常说得那样：“缺少的是岗位、富余的是干部”，如果只图索取不愿付出，或者自以为是无所事事，“当一天和尚撞一天钟”，那么总有一天会被现实所淘汰。因此，作为中层，要懂得自己岗位的重要性，更要懂得自己工作的不努力和失误会给科室带来怎样的危害，同时也会给自己造成那些危害，从而增强自己的忧患意识。只有这样，才能在自己的岗位上做到尽心尽力，全力以赴;才能做到全身心投入，工作才会取得成效。与此同时，中层干部要做到坦诚待人。不仅要坦诚于自己的上司，更要坦诚于自己的同事、自己的下属，乃至于自己周围所有的人。与人坦诚不仅是提高中层执行力的需要，更是做人做事的基本要求。与人坦诚可以赢得领导、同事乃至下属的信任;与人坦诚可以增进班子团结，增强班子的战斗力凝聚力和执行力;与人坦诚可以有效协调各种关系，增强周围协作的基础，创造和谐融洽的人际环境;与人坦诚让自己海阔天空。
6、求真务实，积极向上
求真务实，真抓实干是我们的作风要求;积极向上的态度让我们的工作充满激情。首先，安全管理工作来不得半点虚假，上有政策、下有对策、应付差事、迁就而过，带来的只能是效益的丧失和痛苦的教训。因此，中层干部必须要进一步提高思想认识，端正思想作风和工作作风，坚决杜绝形式主义、表面文章、弄虚作假等现象。在管理上，要做到脚踏实地，一步一个脚印;在制度管理上，要做到常抓不懈，不折不扣;在科室管理上，要做到精检细查，一丝不苟;在技术业务上，要做到业务熟练，精益求精;在病案管理上，要做到精细管理，规范井然;在服务病人上，要做到用心服务，主动热情。只有这样才能展现中层的执行力，才能适应医院做大做强的要求。第二、中层干部要有一种积极向上的工作激情。积极向上是一种精神状态，但更是一种工作态度。没有了向上的态度、没有了工作的激情，一切将失去活力。中层领导者失去活力，就意味着科室整体工作将失去活力，没有了活力的团队是不能良好任务完成、保证完成各项工作的。因此，作为中层，要不断学习新知识新技术，不断创新工作方法和思想方法，不断激发自己的激情和活力，用自己的行动带动和激发下属工作积极性的不断提高，从而使自己的下属全身心投入到全心全意为病人服务的工作中来，积极主动做好各项工作，为确保医院大目标的实现而努力
2014.07.10篇二：医院管理干部培训心得体会
医院管理干部培训心得体会
保卫科
为了提高我院中层干部的管理水平，医院于近期办了为期六天的管理干部培训班。授课老师对我院中层干部进行了系统、全方位的管理知识培训。本人有幸全程参加了培训课程，受益
非浅，深切的感受到培训课程是为我们量身定做的，切合我院实际，弥补了我们基层管理者在管理理论知识上的不足。特别是如何打造一流的团队执行力、管理者如何提升领导力对我们尤为重要，使我认识到执行决定成败，责任高于一切。
良好的团队执行力需要营造良好的执行力文化，执行文化的导向会形成一种氛围，经过长时间的沉淀和积累，形成医院文化，也就是风气。风气的好坏决定一个医院决策的成败。用正确的人，即合适的岗位用对的人，用人用在刀忍上;做正确的事，即把握明确的工作目标，目标的制定要有延续性，不能朝令夕改;正确的做事，即如何提高执行力。如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考的。我认为，首先，是保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节，可达到事半功倍的效果。其次，布置工作应及时督查跟进，督查是落实执行力的有效环节，能提高各层人员的落实能力。反之，开会+不落实=零，布置工作+不检查=零，执行力大打折扣。再有，合理灵活运用绩效管理和激励机制，责、权、利，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。对全体员工进行增加执行力的培训，把人力作为资源和资本来看待，进行开发和培训，培养员工对医院忠诚度，培养员工敬业、责任、服从和诚实的优秀品质，把个人、团队与医院利益紧密结合，使每个员工的潜能得到最大程度的开发。篇三：医院中层干部管理培训感想
医院中层干部管理培训感想
-----------恽丽君
为使我院整体医疗服务体系更上一个层次，院领导加强学科人才的培养，尤其是管理人才的培养，在今年院部组织我们中层干部参加了培训，通过这次培训班，使我们更进一步了解了管理的重要性和必要性，也学会了一些管理上的方法和技巧，通过这次学习，下面针对我们科室谈谈我个人的体会和感想：
思考的问题：（一）需要与愿景
需要：核心竞争力
组织与团队
学习与提高
学科与立业
文化与发展
思考（二）：对策
看清形势
把握良机
加强交流
团结：同舟共济、携手共进
敬业：工作质量、工作点前移、学习提高
警惕：风险意识（工作风险、药品风险）
科主任的角色认知
－－应有配角意识当好院领导的下手做好参谋尊重而不逢迎
鼎力相助的诚心诚意，努力做好分管工作。要积极主动地完成正主任安排的工作，起到良好的助手和参谋作用。
服从而不盲从
对于分管院长布置的工作，在不违背原则的基础上，可以根据实际情况灵活变通，创造性地开展。医院院长培训班学习心得
明确任务与责任－－立业不树权
做好本职工作
首先应该清楚，自己是干什么的，应该干些什么及怎样去干。1+1>2的效果
在管理与专业上互补，最大限度地发挥领导团队的各种知识和能力。要有维护核心的思想意识
团结、配合与协调，树立领导团队的威信。
持续学习与提高
紧跟政策变化与学科进展，持续更新观念
团队精神
挥洒个性，优势互补
众狼一心，同进同退
忠诚，铸就卓越
沟通交流，密切合作
为了大局利益，勇于牺牲个人利益
科主任是构成医院的基础和功能单位，医院水平是全院各科主任水平的综合体现，科主任既是本专业的学科带头人，又是管理者，融业务工作与管理工作于一身，除了全科医务人员医疗、教学、科研等方面技术的提高有培训和促进的责任，还对科室的行政、经济工作全面负责，并且在医院管理中直到承上启下，平衡的作用，执行上级的指标，做好科学的管理，带领科室成员达成任务，使各项资源充分有效原发挥，并且起到沟通和协调作用，虽然在以前的工作中也在做很多事情，但是通过这次学习，更加明确了自己的工作职责和方法。经过这次培训，我将深深感到做好一个科主任，担负着非常重要的使命，科室的正常运行，科室任务执行，科室学科建设以及科室工作的质量保证，专业技术人员思想作用及技术素质提高，医疗风险防范都取决于科主任管理能力和管理水平，通过这次培训，我一定要在院领导的带领下把学到的管理知识运用到实际的管理中去，为科室的发展，为医院的发展做出自己应尽的责任。
第三篇、医院管理培训心得体会医院院长培训班学习心得
医院管理培训心得体会
2014年6月6日-6月8日，我院为更好的迎接二甲医院周期评审，在院长的带领下，组织了由副院长、副院长、职能科室主任及部分科室主任、护士长参与的第一批医院管理培训活动。此次培训活动取得了圆满成功，各参与培训人员反响强烈，并给予了积极、肯定的评价。针对此次培训活动，进行如下整理：
山东大学第二附属医院等级评审办公室司春峰主任介绍了我国医院等级评审进展情况、医院评审办法、评审标准的设置背景等，并结合山东大学二院迎评工作情况和进程，分享了对于评审工作的体会。医院评审是要以“患者为中心”，关注质量、安全、服务、管理、绩效，并将持续改进的理念贯彻到每个员工的心中。医院评审关键是管理，制定四大管理体系，1、大培训：评审工作涉及面广，很多制度需要实施，很多服务需要规范，很多指南需要学习，很多操作需要培训，这些体现在医院层面、科室层面、个人层面，要求达到全院理解，人人过关。2、大运行：评审工作涉及每个科室、每个人，因此强调多部门协调，避免“上热、中温、下凉”，调动整个医院的力量向着评审的最终目标迈进。3、大质控：评审的最终目标是全面提高医院管理质量，为患者提供更加优质的服务，更好的保障患者安全。要把质量与安全放在工作的首位，贯穿工作的每个细节。4、大应急：医院工作是一个系统的工作，要求提供无缝隙服务。在日常工作中存在很多风险和不可预知因素，医院每个员工都必须对紧急情况得心应手，以保障患者安全。由职能部门根据评审细则统一修订各项规章制
度，落实到科室，科室落实到病人，最后由职能部门在检查过程中发现问题，解决问题。医院应建立自己的文化，树立医院龙头科室，在迎评过程中关注重点患者、重点部门、薄弱环节。通过评审，规范行为，每个人工作中都要加强责任心和慎独意识，确保工作安全，患者安全。
在二甲评审的工作中要转变观念，对照标准重新学习，实事求是、脚踏实地的去做，认真组织科室人员学习、培训，落实各项核心制度，细化每一个环节，配合二甲办工作，做好自评及持续改进。
华中科技大学附属同济医院医院管理研究所所长王华针对“学习做一名智慧型医院团队领导”这一课题作了深入的解析。医院要树立正确的理念、方向，打造优秀团队，医院各级领导要正确认识自己所在的位置，带领全院向同一目标发展。提高团队的执行力，首先要保证畅通的沟通渠道；其次督查是落实执行力的重要环节，能控制任务落实的有效手段。合理灵活运用管理机制，责、权、利统筹结合，奖罚分明，能有效提高执行力。发挥团队凝聚力，合理用人，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进事业发展。另一方面，要善于因人施用，根据员工各自的特点，把合适的人放到合适的岗位。这样才能最大发挥每个人的能力，保障工作顺利开展。加强时间管理，树立正确的时间观，把握关键时刻，使管理目标清晰化，合作效益最大化，质量安全系统化。制定科主任经营策略，打造名医效应，扩展优势技术。社会在不断的前进，我们所面临的环境也在不断的变化，医院各级领导不能抱定"以不变应万变"的心态去
开展工作，必须认真了解新情况，加以分析研究，审时度势，适时调整，争取最佳效果。
通过这次医院管理培训，使参加的各阶层领导成员充分认识到管理的重要性及医院等级评审的必要性和紧迫性，相信各位成员会付出实际行动，使我们医院的等级评审工作顺利完成！
第四篇、院长培训心得医院院长培训班学习心得
2015-2016学年第一学期
部门：
职务：
姓名：心得体会学生处辅导员冯火
2015年8月11日，我院院长，享受国务院特殊津贴的专家潘洪亮教授在A1合堂教室为全院教职工做了一场精彩的报告会。潘院长的报告高屋建瓴，思想深邃，从我国中职教育改革与发展状况的蓝图出发，又客观全面、实事求是的总结了我校近几年的发展状况，为我院跨越式发展提出了新的要求，激励并鼓舞广大教职工奋发图强，再创辉煌。作为本科部学生处一名辅导员老师，现将培训心得总结如下：
潘院长指出，党和国家一直高度重视职业教育工作。进入新世纪，特别是党的十六大以来，国务院先后三次召开或批准召开全国职业教育工作会议，明确把职业教育作为我国经济社会发展的重要基础和教育工作的战略重点，坚持“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学方针，面向人人、面向全社会，推动我国职业教育的改革发展取得了重大进展，实现了历史性突破。职业教育发展的政策环境、舆论环境和社会环境得到了明显改善。我院是一所普通中等专业学校，在河南省，乃至全国都是个中翘楚。2015年秋季的招生规模达到了6200多人，招生规模在河南省、乃至全国都是个中翘楚，成为了中原大地上一颗闪亮的明星。
潘院长指出，我院率先在全省提出并实现了“规范招生、优质招生”的承诺，得到了社会各界的认可和，得到了包括中央在内的各级领导的肯定与赞扬。2015年4月13日，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长张德江，在河南省委书记郭庚茂、郑州市长马懿等党政领导的陪同下，到我校视察，并与董事长于存涛同志亲切交流。张委员长了解到，学校专门从花费数百万元从北京购进了六辆地铁车
厢，加上铺设轨道和相关实训设备的建设、建站台等，总投入超过上千万元，为的就是给学生一个“身临其境”的实操环境。让学生借助这些专业的设施，更好地学习轨道专业知识，为以后的就业奠定牢固的基础。听完于存涛董事长的汇报后，张委员长感概道，你们办学很有特色，这样能提高教学实效，学生到单位后能很快上手。
潘院长强调，学校目前处于跨越式发展之中，学校不惜重金，大力提高硬件建设，新建了艺术楼、实训实验室、教工集资公寓等，并连续几年提高教职工福利待遇，提高了教职工的归属感和凝聚力，使广大教职工以工作在大城轨为荣。潘院长号召广大教职工凭借“敢为天下先”的精神，高借东风，破冰直航，激流勇进，切实践行“中华崛起，舍我其谁”的豪壮誓言，将国与家的兴衰交织在一起，将民族与个人的荣辱捆绑为一体，完成“大城轨”崇高的理想与使命。虽然我进入大城轨才一年多，且我校最近两三年新进教职工数量较多，但我发现不少教职工从建校伊始就追随学校的脚步，把我校的教育事业当成奋斗一生的追求，成为了学校的中流砥柱。特别是我所在的14级本科部学生处，在年级长苏谊老师的带领下，呈现出一片欣欣向荣的景象，我为自己能在这么一个奋进团结的团队中工作而自豪。
潘院长指出，学校管理工作事无巨细，繁冗复杂，需要广大教职工适应新形势，掌握新特点，探索新思路，从实际出发，抓好学生管理工作中的过程，发挥积极作用。这一点我深有体会。尽管本科部学生的特点不同于中专部学生，但在管理方法方面也存在着共性。本科部学生的年龄和思想较成熟，对学生的教育管理要多从正面教育出
发，坚持“晓之以理，动之以情，耐心疏导，化解矛盾”的方法。只要多做功夫，多走进学生的内心世界，是可以理解并引导学生正确的人生观和价值观的。对学生中出现的普遍性问题，通过有针对性的普及教育和短期整顿的方法进行解决，主要侧重于学生认识和自觉性的提高。在制度环节上，“无规矩不成方圆”，为使学生牢固树立遵章守纪的意识，定期对学生进行规章制度的教育，对纪律问题和安全问题等核心问题，要天天讲，时时讲，用严格的制度要求规范学生的行为。在考核环节上，无考核的管理是无效的管理，要特别重视班级中的考核制度，即百分制学分制度。本科部学生集体荣誉感较强，及时合理的考核可以使学生增强责任感、竞争意识，实现自我约束，树立集体主义感，对学生在学习、纪律和卫生等方面要进行严格考核。最后是管理好问题学生。学习差，纪律差的“双差”学生在本科部也较为普遍，他们的活动能量较大，对学校和班级产生的负面影响不可忽视。对这些学生采取重点学生重点管理，通过日常谈话及家校联系制度，占据学生教育的主动性。保证秩序的稳定。
潘院长最后强调，新的学期开始了，希望广大教职工振奋精神，以平凡的心情干出不平凡的事业，以高质量、高效率的完成本职工作，为实现中原交通大学的梦想而努力奋斗。
冯火
2015年8月31号
第五篇、医院礼仪培训心得体会医院院长培训班学习心得
医护礼仪培训心得体会
为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。
2012年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、
工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大
量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员
服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长
李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到
实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，
提高医院竞争力。
通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助
病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国
家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作
关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市
的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推
波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医
患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修
养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规
范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好
的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作
中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务
还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环
境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特
殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们
不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的
情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好
心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟
通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及
姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注
意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、
亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，
使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，
为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪
容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能
潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病
人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。篇二：护士礼仪培训心得体会护士礼仪培训心得体会首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使
们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里
佩服您！
感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她
的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会
认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都
有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者
眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的
都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥
匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距
离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长
交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什
么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单
的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，
“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励
病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，
如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的
检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印
象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交
流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这
时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以
使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患
者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无
论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑
脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵
照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服
务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患
者！有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专
家
学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、
行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行
为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼
仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以
体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意
自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以
带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从
一定意
义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、
文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、
走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更
为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不
同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于
服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使
用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行
为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非
语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲
解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的
姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存
在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除
患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患
关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流
信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和
高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好
的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪
表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环
境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对
患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲
切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教
育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一
个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。篇三：医务礼仪培训心得学习卓越医政服务礼仪心得求医的第一要求，而医务人员技术水平低，医疗差错不断，甚至出现医疗事故，自然引
起病人不满，乃至发生医疗纠纷，医患关系就会变得非常紧张，医疗质量的优劣是医生能否
取信于患者的关键，只有患者信任医生，才能有安全感，才能把自己的健康与生命寄托于医
生身上，并从医生那里获得战胜疾病的信心，这样就能积极主动配合医生的治疗，不折不扣
地遵从医嘱，治疗方案能够顺利得以实施，患者的疾病也能在最佳时间内得以治愈。这就需
要我们有良好的技术和服务。构建和谐的医患关系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，注意礼貌
用语的灵活使用。众所周知，生命伦理学有四大原则，即行善、自主、不伤害和公正。这四
大原则都是针对人而言的，围绕人而展开的，其核心和灵魂就是维护人的利益，尊重人的价
值和尊严。在人的价值和尊严日益被看重的背景下，能否给病人以更多的人文关爱已成为一
种形象。如何展示这一形象，与竞争力密切相关。展示得好，信誉度就高，就会增进亲和感
和认同感，提升竞争力。完全有理由相信，当病人真正得到更多的人文关爱时，我们也将获
得丰厚的回报。医务科篇四：护士礼仪培训心得体会护士礼仪培训心得体会首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使
们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里
佩服您！感激您！医院院长培训班学习心得
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她
的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会
认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都
有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者
眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、
轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的
都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥
匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距
离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长
交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什
么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单
的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折
磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，
“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病
人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应
采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者
的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印
象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交
流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这
时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以医院院长培训班学习心得
使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患
者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无
论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言
慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到
的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑
脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵
照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服
务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双
五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听
了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。护理礼仪
是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质
的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护
理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。
这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种
艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化
修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映
出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、
舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理
人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、
文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的
精神面貌乃至整个社会的精神文明。护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、
走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更
为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不
同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于
服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使
用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正
确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做
自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、
细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、
健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现
患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效
地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，
护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活
护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，
是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体
态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美
的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自
信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以
创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患
者的身心健康将起到非医药所能及的效果。护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论
是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产
生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、
教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人
际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会
将充满和谐和温馨。篇五：服务礼仪培训体会服务礼仪培训体会
在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的服务水平，那么如何提高？从何入
手？许多医院首先想到改善服务形象，礼仪培训由此应运而生。从提高人员素质和服务
第六篇、医院中层干部培训学习心得医院院长培训班学习心得
医院中层干部培训学习心得
内一科谭仕碧
我参加了医院组织的中层干部管理培训班，为期5天的集中学习，使我受益很深，进一步充实了头脑，开阔了视野，加深了对中层管理岗位重要性的认识，增强了干好本职工作的信心与决心。主讲教师黄萍老师为我们中层就“执行力”进行了详尽的剖析。医院中层是医院管理的中坚和桥梁，承担着决策、目标的落实以及任务的分解落实和上下沟通，担负着确保各项制度落实、确保医院安全运作的重要职责。
具备良好的素养、培育良好的习惯是确保中层带领科室的下属完成各项医疗工作，确保病人安全的重要保证。因此，我听完课后，觉得要注重加强六个方面素养修炼，培育良好的工作习惯，才是中层管理的关键。
1、坚持制度，常抓不懈
没有规矩不能成方园，国有国法、家有家规。无论科室还是个人，各项工作必须以制度为准绳，只有自觉遵章守纪，才能确保各项工作顺利进行。然而在我们的日常工作中，作为医院的中层，由于思想认识不到位以及对自己的要求不严，在规章制度执行和自我约束方面存在一些差距，甚至存在各种形式的违反制度问题，这些不良习惯和问题的存在，不仅不利于制度的执行落实和各项任务的完成，更严重威胁着我们的病人安全。因此，作为医院的中层干部，必须真正树立“病人第一”、“制度第一”的思想意识，时刻把制度管理和落实作为首要任务，坚持常抓不懈。首先，中层干部要做遵章守纪的带头人。正人先正己，管人先做人，要严格要求自己，做到自觉遵章守纪，真正起到榜样作用;二是在管理工作中，一切都要从制度入手，从落实制度抓起，在制度管理上，决不能搞下不为例，对于工作中出现的问题，要严格按照规章制度进行处理，不断提高自己的执行力;三是在不断强化自身安全意识提高、主动执行制度的同时，要加强职工规章制度的教育，开展经常性的对规对标活动，加大规章制度执行落实的检查和处理力度，促进下属遵章守纪自觉性的提高，使他们在思想上真正筑牢“病人第一”的思想防线，让“一切为病人的理念”成为我们的行为习惯。
2、精细管理，关注细节
细节决定成败，这已成为人们的共识。我认为“细节决定了一个医院的发展”;“只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，医院才能提升自身的竞争力”;“医院推行细节管理已成燃眉之急”。而细节管理又犹如纽扣，把犹如医院战略的西服左襟和犹如执行的西服右襟联系起来。中层即如西服的右襟、又如西服的纽扣一样，即承担着承上启下的功能，又担负着执行细节、贯彻细节的职责，因此，做为医院的中层，是否做到注重细节，是否能够精细管理，直接关系着医院目标的实施，更关系到医院的生死存亡。随着新的医疗改革开始实施，形势越来越严峻，领导的压力也越来越大，做为医院的中层，我们只有进一步关注细节，注重精细，克服“差不多”的思想，认真做好每一件“小事”;无论是规章制度落实、医疗质量控制还是下属思想工作，都要从小处入手，从细节入手，做到计划周祥、措施严密、落实彻底、管理精细，只有这样才能确保目标的实现。
3、不当“好人”，坚持原则
好人主义是工作中的大敌。黄萍老师指出：“中层是医院制度、流程的最重要的捍卫者!中层管理者的不作为或纵容将严重降低组织的效率，这也是导致整体执行力低下的一个重要原因”。在我们的日常工作中，有章不循、赏罚不明等各种各样的好人主义现象经常发生，而有章不循、赏罚不明所产生的直接后果就是歪风邪气的蔓延和安全隐患的滋生。作为中层，在事关病人安全、员工和谐稳定的大是大非面前，必须敢于和善于坚持原则，克服好人主义，
做到正确的坚持，错误的反对，坚决杜绝违章违纪现象发生，防止各种不良思潮的滋生和蔓延;对于工作中检查发现的各种错误和问题，要及时提出、及时纠正，并按照规章制度进行有效处理，确保上级各项决策和制度要求得以彻底落实和有效实施。
4、以身作则，身先士卒
“中层管理者对于自己制定的规范、政策，要以身作则，身体力行;对自己的诺言，要言必行，行必果。只有管理者以身作则，言行一致，员工才会心悦诚服地接受领导”，“领导力是‘以身作则影响他人的能力’，所以以身作则是构建领导力的核心基础”;“以身作则树立领导的‘威’，说到做到树立领导的‘信’，双管齐下才能树立领导的‘威信’”!而威信又是中层干部带领下属完成各项任务，确保病人安全的最基本要求和保证。要树立威信，不仅要以身作则，言行一致，同时作为中层，更要发挥好两个方面的作用：一是身先士卒、身体力行，在工作一线、特别是在急重险难面前，挺身而出、身先士卒的先锋和模范作用，以自身行动赢得职工的信赖;二是技术业务要精，不做门外汉，在学习新知识和掌握技术业务上做下属的带头人作用。只有二者兼备才更有说服力，才能让职工信服，才能真正树立起自己的威信。
5、全力以赴，坦诚待人
对工作要全力以赴，对同事要坦诚相待，这是做中层最基本的准则，也是做人的基本准则。全力以赴就是要懂得珍惜岗位、做到爱岗敬业。在竞争日益激烈的今天，正如人们常说得那样：“缺少的是岗位、富余的是干部”，如果只图索取不愿付出，或者自以为是无所事事，“当一天和尚撞一天钟”，那么总有一天会被现实所淘汰。因此，作为中层，要懂得自己岗位的重要性，更要懂得自己工作的不努力和失误会给科室带来怎样的危害，同时也会给自己造成那些危害，从而增强自己的忧患意识。只有这样，才能在自己的岗位上做到尽心尽力，全力以赴;才能做到全身心投入，工作才会取得成效。与此同时，中层干部要做到坦诚待人。不仅要坦诚于自己的上司，更要坦诚于自己的同事、自己的下属，乃至于自己周围所有的人。与人坦诚不仅是提高中层执行力的需要，更是做人做事的基本要求。与人坦诚可以赢得领导、同事乃至下属的信任;与人坦诚可以增进班子团结，增强班子的战斗力凝聚力和执行力;与人坦诚可以有效协调各种关系，增强周围协作的基础，创造和谐融洽的人际环境;与人坦诚让自己海阔天空。
6、求真务实，积极向上
求真务实，真抓实干是我们的作风要求;积极向上的态度让我们的工作充满激情。首先，安全管理工作来不得半点虚假，上有政策、下有对策、应付差事、迁就而过，带来的只能是效益的丧失和痛苦的教训。因此，中层干部必须要进一步提高思想认识，端正思想作风和工作作风，坚决杜绝形式主义、表面文章、弄虚作假等现象。在管理上，要做到脚踏实地，一步一个脚印;在制度管理上，要做到常抓不懈，不折不扣;在科室管理上，要做到精检细查，一丝不苟;在技术业务上，要做到业务熟练，精益求精;在病案管理上，要做到精细管理，规范井然;在服务病人上，要做到用心服务，主动热情。只有这样才能展现中层的执行力，才能适应医院做大做强的要求。第二、中层干部要有一种积极向上的工作激情。积极向上是一种精神状态，但更是一种工作态度。没有了向上的态度、没有了工作的激情，一切将失去活力。中层领导者失去活力，就意味着科室整体工作将失去活力，没有了活力的团队是不能良好任务完成、保证完成各项工作的。因此，作为中层，要不断学习新知识新技术，不断创新工作方法和思想方法，不断激发自己的激情和活力，用自己的行动带动和激发下属工作积极性的不断提高，从而使自己的下属全身心投入到全心全意为病人服务的工作中来，积极主动做好各项工作，为确保医院大目标的实现而努力
2014.07.10
第七篇、职业化院长培训心得体会医院院长培训班学习心得
我于2010年8月4-6日参加了**省举办的**省医院院长职业化培训第四期第一学期
院长职业化培训班，通过3天的培训学习受益匪浅，这是我任院长职务7年来第一次参加
院长正规化培训班，虽然自己有着多年的工作经验，尤其是退休后林业局聘任我担任职工医
院院长2年来，医院发生了日新月异的变化，职工的精神面貌焕然一新，各项工作步入正规
化，医院的社会效益和经济效益逐年攀升。但思考中，有些问题一直困扰着我，通过学习，
使我茅塞顿开，我认为，院长职业化培训班办得好，办得成功，她能使我们院长提高自身
素质，提升领导力、控制力、执行力、创造力和凝聚力，适应国家医疗卫生体制改革需要，
早日完成从医学专家向专业管理者身份的转变。通过第一学期的学习我深深的体会到：
一、职业院长必须懂管理，做一个让政府放心、员工满意，患者满意的院长。1、
确定发展目标，提升竞争力营销大师菲利浦·科特勒在《国家营销》一书中曾这
样阐述：致力于自我营销的国家，必将极大的增加世界经济的份额和他们所服务的世界。就
医院营销来说，同样是这个道理，向患者提供更加实惠服务，已成为同行业市场竞争的新焦
点。注重研究患者的服务需求，及时的为他们提供满意的服务，做到院有品牌，科有特色，
人有专长，使医院永远立于不败之地。
第八篇、实效院长培训心得医院院长培训班学习心得
实效院长培训心得
实效院长培训心得
有幸在**年10月26，27日参加了为期两天的实效院长培训，作为业务主任，我觉得受益匪浅，难怪尤卫华老师一再强调园长一定要带着你们的业务园长来听课。从讲课中我们可以感觉到，尤老师是从幼教一线走出来，有着丰富的教学经验和管理经验他讲的课平和易懂，非常具有操作性，对我们做中层业务管理人员有很实际的指导作用。
培训第一天上午从幼儿园管理的基本思路入手，详细的介绍了幼儿园自上而下的运营系统：品质定位——-规章制度——-工作标准——-制定措施——培训教研——实践提升--反思总结，告诉我们，在幼教行业竞争如此激烈的今天，幼儿园要想脱颖而出，必须规范，必须不断的改革，建立自己的品牌文化，形成独特的园风园貌，制定严密的财务制度，和完善课程体系，并给员工提供宽阔的成长平台，以爱与爱，以智启智，以美促美。
对于这一部分的学习，我的收获主要有
1，我们对幼儿园的发展要有大目标，要有长远目标；在大目标的引领下，我们要制定好各时期的小目标及各单位的分目标；具体到班级要有月计划，周计划；具体到幼儿要有本年龄段的发展目标。我们的一切工作都要围绕着目标来做。
2，要有一个完善的培训制度。在我这个职位上主要要考虑新老师的培训，青年老师培训，骨干老师培训，使老师的学习成长有层次性，有针对性。
3，每一项工作要有标准，要考虑如何制定这个标准，如何传递这个标准，如何去维护这个标准。
第二部分培训是26日下午直到第二天上午的“园长必须具备的管理能力”，其目的主要是针对业务管理人员如何开展工作的指导。尤老师总结出园长必备以下能力：角色认知能力，时间管理能力，有效沟通能力，目标管理能力，制度建设能力，绩效管理能力，授权管理能力，改革创新能力，组织学习能力。
尤老师认为，园长要以身作则，以自身的精神状态和工作态度去影响老师的精神状态和工作态度；作为领导，我们不仅要会安排布置工作，还要保证工作的启动；要善于学习，熟知业务，有效引导，指导老师们的课程实施及常规工作；要有数量观念，时间观念，标准概念，责任概念，不要把重要不紧急的事情变成重要紧急的事情；要建立各
项规章制度，并结合“热炉效应”的几个原则——-警告性原则，一致性原则，即时性原则，公平性原则解决了“如何维护这个标准”的问题。讲座指出，我们不仅要有幼儿常规，老师常规，更要有管理常规，后者决定前者。
同时，尤老师还指导作为一个业务工作人员，如何同一线老师有效沟通，比如，我们可以和骨干老师共同制定规章制度，使老师们在内心与幼儿园形成一种契约；要对老师有针对性的个别交流简介提示，要成为老师的合作者，帮助者，服务者。必须学会适应，以宽容，感恩之心，以变通之法，以理解之情，将幼儿园变成法制的，健康的，礼仪的，诚心的，学习型的幼儿园。
在学习过程中，我觉得尤老师讲的特别平实，特别接近我们的实际工作。有很多工作及工作方法，工作规范，我们只是没有做到，并不是没有想到过。没有做到的原因，一个是意识不到位，总认为这样也行，那样也行，标准观念谈薄。只是工作不能按时，保质量完成。忙虽然忙了，但很盲目；其次是方法不到位，没有针对性，得不到想要的效果。比如，领导每日转班不必要所有的事情都关注，某天可以针对某一项工作进行巡查，然后把有关老师聚到一块展开教研，讨论解决这项工作所出现的问题。尤老师指出，我们的教研不仅仅是指课程的教研，还应该包括一日常规的教研，晨间接待的教研，午休午餐的教研等，通过这些教研，我们力图从中找出最佳的，最便捷，最有效的工作方法。
本次学习，引起了我深深地思考。我觉得我有必要停一停，静下心来把尤老师的讲课和我们平时的工作的每一块做一个对照，重新思考我们的工作如何合理规划，如何做到规则化，制度化，标准化，有序化，我们管理者从百忙之中解脱出来，以便更有时间把握全局，更有能力带着老师们走向更远大的目标。